Het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van klanten is de kern van een succesvolle klantreis. Maar in een multimediale wereld is dat een moeilijke opgave. Onderzoek naar de klantbeleving achteraf levert niet snel genoeg inzicht om direct te kunnen sturen. Wij bieden kwaliteitsdiensten in iedere fase van de customer life cycle: van verkoop en retentie tot customer care en klantenservice . U kunt real time meekijken en kort sturen op alle facetten die de klantbeleving beïnvloeden. Als u vandaag constateert dat uw medewerker niet in staat is vragen te beantwoorden, kunt u hem hierop trainen en hiermee de klantreis verbeteren.
Kwaliteit extern beleggen
Uw kwaliteitscontrole extern uitbesteden heeft veel voordelen. Het blijft moeilijk eigen collega’s objectief te beoordelen. Dat is toch een beetje de slager die zijn eigen vlees keurt. Bovendien vergt een robuuste kwaliteitscontrole veel expertise op het snijvlak van ethiek, compliance en kwaliteit. Dat heeft niet iedere organisatie in huis, wij wel. Wij beoordelen kwaliteit onafhankelijk. Onze medewerkers hebben alle benodigde kennis en met onze zorgvuldig samengestelde standaard checklists kunt u snel aan de slag. Desgewenst verzorgen wij ook de regie en coördinatie. Wij zijn uw tweede paar ogen en bieden inzicht in de kwaliteit van al uw klantcontacten in de TQIS Quality Monitor, ons real time kwaliteitsdashboard.
Wij werken o.a. voor:
Blogs
Wij helpen u graag op weg door onze kennis beschikbaar te stellen. Heeft u vragen over een specifiek bericht, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.
-
Mag een gemeentelijk KCC gegevens vastleggen van burgers voor analyse en kwaliteitsmonitoring? 
Maurice Hartsinck Op het eerste gezicht een gekke vraag. Maar niet als u weet dat de overheid eigenlijk geen beroep mag doen op de grondslag gerechtvaardigd belang om persoonsgegevens van burgers te verwerken. De overheid mag in beginsel alleen gegevens verwerken als dit nodig is om te voldoen aan een wettelijke plicht of om invulling te geven aan een taak van algemeen belang. Hoe zit dat dan met kwaliteitsmonitoring, analyse en rapportage in het KCC? -
Waarom moet de publieke sector de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren? Maurice Hartsinck Een van de grote verschillen tussen private en publieke sectoren is de motivatie en de drive van publieke dienstverleners om het publiek, of het algemeen belang, te dienen. Het politieke klimaat maakt dat niet altijd makkelijk. In het kwaliteitsvraagstuk van de dienstverlening is de centrale vraag dan ook ‘Hoe kunt u - binnen de grillen van politiek en beleid - de positieve elementen van de drive om het algemeen belang te dienen behouden en tevens uw dienstverlening optimaliseren?’. Dit blijkt voor veel overheidsorganisaties enorm uitdagend. Maurice Hartsinck van TQIS legt uit wat er aan de hand is.
