Het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van klanten is de kern van een succesvolle klantreis. Maar in een multimediale wereld is dat een moeilijke opgave. Onderzoek naar de klantbeleving achteraf levert niet snel genoeg inzicht om direct te kunnen sturen. Wij bieden kwaliteitsdiensten in iedere fase van de customer life cycle: van verkoop en retentie tot customer care en klantenservice . U kunt real time meekijken en kort sturen op alle facetten die de klantbeleving beïnvloeden. Als u vandaag constateert dat uw medewerker niet in staat is vragen te beantwoorden, kunt u hem hierop trainen en hiermee de klantreis verbeteren.
Kwaliteit extern beleggen
Uw kwaliteitscontrole extern uitbesteden heeft veel voordelen. Het blijft moeilijk eigen collega’s objectief te beoordelen. Dat is toch een beetje de slager die zijn eigen vlees keurt. Bovendien vergt een robuuste kwaliteitscontrole veel expertise op het snijvlak van ethiek, compliance en kwaliteit. Dat heeft niet iedere organisatie in huis, wij wel. Wij beoordelen kwaliteit onafhankelijk. Onze medewerkers hebben alle benodigde kennis en met onze zorgvuldig samengestelde standaard checklists kunt u snel aan de slag. Desgewenst verzorgen wij ook de regie en coördinatie. Wij zijn uw tweede paar ogen en bieden inzicht in de kwaliteit van al uw klantcontacten in de TQIS Quality Monitor, ons real time kwaliteitsdashboard.
Wij werken o.a. voor:
Blogs
Wij helpen u graag op weg door onze kennis beschikbaar te stellen. Heeft u vragen over een specifiek bericht, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.
-
Gemeenten monitoren slechts in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact 
Maurice Hartsinck In gemeentelijk beleid en servicenormen wordt het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice onderkend, maar dit wordt beperkt in de praktijk toegepast. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een onderzoek van Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS) naar de instrumenten die gemeenten inzetten om de kwaliteit van het klantcontact te monitoren. Dit vanuit de gedachte dat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en het vertrouwen in de overheid bij het publiek. Eén op de drie gemeenten heeft deelgenomen aan het enquêteonderzoek. Hoewel op landelijk niveau (bindende) richtlijnen en afspraken zijn omtrent het leveren van kwalitatieve en betrouwbare dienstverlening constateert TQIS dat dit zich nog niet heeft vertaald naar de inzet van effectieve kwaliteitsinstrumenten in het klantcontact. -
Grootste gemeenten voldoen nog te weinig aan privacywet 
Arjen van Eeuwen Negen van de tien grootste gemeenten voldoen vier jaar na invoering van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) nog altijd niet aan deze privacywet. Dat stelt burgerrechtenorganisatie Bits of Freedom, die interne toezichtrapporten en adviezen van de gemeenten opvroeg.
