Groeien door vertrouwen
Burgers kunnen via verschillende kanalen met de overheid in contact treden en hebben verschillende behoeften. De overheid zet hierbij in op online communicatie en een datastrategie, maar ook de telefoon blijft van groot belang. Steeds vaker wordt er binnen overheidsinstanties gebruik gemaakt van een Klant Contact Centrer (KCC). Alle communicatie met de burgers loopt via dit KCC en zij zijn dus het visitekaartje van de organisatie.
Belangrijk is dat de communicatie met de burgers verloopt volgens de kwaliteitsstandaard die de organisatie stelt. Onze kwaliteitsdiensten helpen u bij de monitoring van het contact met de burgers, bieden u advies of ondersteuning bij kwaliteitsvraagstukken én we kunnen u ook helpen met het trainen en coachen van KCC medewerkers, gebaseerd op de uitkomsten uit kwaliteitsmonitoring. Zorg ervoor dat u de focus legt op kwaliteit om zo het kostbare vertrouwen van uw burgers te behouden.
