Steeds vaker wordt door organisaties in het openbaar bestuur gebruik gemaakt van Klant Contact Centra. Het KCC is het visitekaartje van de organisatie.
Organisaties worstelen met het verstrekken van passende informatievoorziening op het gewenste moment in het juiste kanaal, terwijl het publiek steeds kritischer wordt. Onderzoek naar de klantbeleving achteraf levert onvoldoende inzicht om direct te kunnen sturen. Communicatie onvertraagd beoordelen om ervan te leren en jezelf telkens een beetje beter te maken. Dit doet TQIS, onderdeel van de DMCC Group.
Al ruim 10 jaar beoordelen wij klantcontact voor onze opdrachtgevers. Met onze quality control diensten kunnen organisaties met weinig extra inspanning en tegen redelijke kosten echt inzicht krijgen in communicatie. Samen met u kijken we hoe u deze inzichten structureel kunt inzetten om de communicatie blijvend te optimaliseren.