De resultaten
- 24% van de respondenten handelt mogelijk in strijd met de AVG door vooraf niet aan te geven dat gesprekken worden opgenomen.
- Gemeenten varen voornamelijk op kwantitatieve instrumenten.
- Het gemeentelijke KCC heeft niet altijd de middelen en sturing om in voldoende mate de kwaliteit – en daarmee vertrouwen van het publiek – te borgen.
- Slechts 28% van de gemeenten zet benchmarking in als instrument ten behoeve van de kwaliteit.
Bekijk de resultaten in de infographic. Onze aanbevelingen op basis van de resultaten kunt u lezen in het beknopte verslag of vraag het gehele onderzoeksrapport aan.