Dagelijks communiceren miljoenen burgers met de overheid. Communicatie die bepalend is voor het vertrouwen van diezelfde burger in de overheid. De overheid wil een moderne, open overheid zijn, met oog voor de menselijke maat. Dat is geen gemakkelijke opgave met een bevolking die groeit in aantal en diversiteit. Maar wel een noodzakelijke. Het vergt een continue inzet van medewerkers en een andere mindset van de organisatie.
Communicatie kan dan geen losse afdeling zijn, maar is een onlosmakelijk onderdeel van de processen. Om dit te realiseren, moet de focus naast beleid ook op de uitvoering. Nog te vaak is hierop geen controle. Dat is zonde. Overheidscommunicatie verdient een onafhankelijke beoordeling. Zo kan je de boodschap verbeteren, problemen adresseren en creëer je de ruimte om te leren.
