Sales assurance
De verkoop is de start van een klantreis. Als uw klant binnenkomt met valse verwachtingen dan heeft dat onherroepelijk effect op die reis. Een goede verkoop is een optimale klantbeleving, met volledige informatie en respect voor consumenten- en privacyrechten. Wij controleren de kwaliteit van verkoopgesprekken met Trusted Quality Control of met mystery shops en kunnen de klanttevredenheid meten.
Wij kijken bijvoorbeeld of:
- Het oogmerk van een commercieel gesprek goed wordt aangeduid.
- De prijsopbouw en/of productsamenstelling juist en volledig wordt toegelicht.
- Er niet wordt misleid.
- Er wordt geïnformeerd over de mogelijkheden tot opzegging en herroeping.
- Vragen adequaat worden beantwoord.